العلاقة بين إدارة الموارد البشرية الخضراء وجودة الخدمة
The relationship between green human resources management (GHRM) and service quality
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.24091535الكلمات المفتاحية:
إدارة الموارد البشرية الخضراء، الموارد البشرية، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، جودة الخدمة، الاستدامة، طرابلسالملخص
في العقود الأخيرة، ازداد التأثير السلبي للأنشطة البشرية على البيئة نتيجة عوامل متعددة، أبرزها العولمة وتزايد حدة المنافسة. وفي هذا السياق، برز نهج حديث في مجال إدارة الموارد البشرية يُعرف باسم "إدارة الموارد البشرية الخضراء" ، والذي يهدف إلى تعزيز الممارسات الصديقة للبيئة مع الحفاظ على القدرة التنافسية للشركات. تسعى هذه الدراسة إلى الإسهام في الأدبيات الأكاديمية من خلال استكشاف تأثير إدارة الموارد البشرية الخضراء على جودة الخدمة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في مدينة طرابلس، ليبيا. اعتمدت الدراسة منهجية كمية، حيث تم جمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 100 موظف يعملون في مؤسسات صغيرة ومتوسطة في طرابلس، وذلك باستخدام استبيان تم تصميمه خصيصًا لهذا الغرض. بعد الحصول على الموافقة الأخلاقية من الجهات المختصة في ليبيا، تم توزيع الاستبيانات إلكترونيًا وورقيًا وفقًا للإجراءات المؤسسية المعتمدة. ولاختبار فرضيات الدراسة، تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الانحدار المتعدد. كشفت النتائج أن موظفي المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ليبيا يمتلكون فهمًا معتدلًا لمفهوم إدارة الموارد البشرية الخضراء، كما أظهرت أن لهذا النهج تأثيرًا إيجابيًا ذا دلالة إحصائية على جودة الخدمة. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بأن تعطي القطاعات الخدمية أولوية لتطبيق ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء لتحسين جودة خدماتها، وتعزيز الأداء التنظيمي، ودعم تحقيق الاستدامة البيئية.
المراجع
1. Abid, G., & Ahmed, A. (2020). Green human resource management: A review and research agenda. Management Research Review, 43(2), 183-206. https://doi.org/10.1108/MRR-04-2019-0189
2. Ahmad, S. (2015). Green human resource management: Policies and practices. Cogent Business & Management, 2(1), 1-13. https://doi.org/10.1080/23311975.2015.1030817
3. Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. https://doi.org/10.2307/1252296
4. Delmas, M. A., & Pekovic, S. (2018). Corporate sustainable innovation and employee behavior. Journal of Business Ethics, 123(4), 765-781. https://doi.org/10.1007/s10551-013-2017-1
5. Dumont, J., Shen, J., & Deng, X. (2017). Effects of green HRM practices on employee workplace green behavior: The role of psychological green climate and employee green values. Human Resource Management, 56(4), 613-627. https://doi.org/10.1002/hrm.21792
6. Elbaz, J., & Haddoud, M. Y. (2017). The role of small and medium-sized enterprises in the context of sustainable development. Journal of Business Research, 76, 217-227. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.06.010
7. Govindarajulu, N., & Daily, B. F. (2004). Motivating employees for environmental improvement. Industrial Management & Data Systems, 104(4), 364-372. https://doi.org/10.1108/02635570410530775
8. Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44. https://doi.org/10.1108/EUM0000000004784
9. Jabbour, C. J. C., & Santos, F. C. A. (2008). Relationships between human resource dimensions and environmental management in companies: Proposal of a model. Journal of Cleaner Production, 16(1), 51-58. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2006.07.025
10. Jabbour, C. J. C., Santos, F. C. A., & Nagano, M. S. (2010). Contributions of HRM throughout the stages of environmental management: Methodological triangulation applied to companies in Brazil. The International Journal of Human Resource Management, 21(7), 1049-1089. https://doi.org/10.1080/09585191003783512
11. Jackson, S. E., Renwick, D. W., Jabbour, C. J., & Muller-Camen, M. (2011). State-of-the-art and future directions for green human resource management: Introduction to the special issue. German Journal of Human Resource Management, 25(2), 99-116. https://doi.org/10.1177/239700221102500203
12. Jain, S. K., & Gupta, G. (2004). Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF scales. Vikalpa, 29(2), 25-38. https://doi.org/10.1177/0256090920040203
13. Kapil, P. (2015). Green HRM–Engaging human resource in reducing carbon footprint and enhancing environment sustainability: A case study based approach. International Journal of Engineering Technology Science and Research, 2(5), 5-14.
14. Kim, T., Kim, W. G., & Choi, Y. (2019). The impact of green human resource management on hotel employees’ eco-friendly behavior and environmental performance. International Journal of Hospitality Management, 76, 83-93. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.04.007
15. Kline, R. B. (2011). 26 Convergence of Structural Equation Modeling and Multilevel Modeling. In The SAGE handbook of innovation in social research methods (pp. 562-589). SAGE Publications Ltd.
16. Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Sample size determination table. Educational and psychological Measurement, 30, 607-610.
17. Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172-198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445
18. Longoni, A., Golini, R., & Cagliano, R. (2014). The role of new forms of work organization in developing sustainability strategies in operations. International Journal of Production Economics, 147, 147-160. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2013.09.009
19. Mehta, S. C., & Durvasula, S. (1998). Relationships between SERVQUAL dimensions and organizational performance in the case of a business-to-business service. Journal of Services Marketing, 12(3), 216-231. https://doi.org/10.1108/08876049810219563
20. Mullins, L. J. (2019). Management and organisational behaviour. Pearson Education.
21. Nawangsari, L. C., & Sutawidjaya, A. H. (2019). The effect of green transformational leadership on employee performance: A case study of a multinational company in Indonesia. Journal of Business and Management, 21(1), 1-8.
22. Nunnally, J. C. (1967). Psychometric theory. McGraw-Hill.
23. Opatha, H. H. D. N. P., & Arulrajah, A. A. (2014). Green human resource management: Simplified general reflections. International Business Research, 7(8), 101-112. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n8p101
24. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
25. Pham, N. T., Phan, Q. P. T., Tučková, Z., Vo, N., & Nguyen, L. H. L. (2019). Enhancing the organizational citizenship behavior for the environment: The roles of green training and organizational culture. Management & Marketing, 14(4), 914-932. https://doi.org/10.2478/mmcks-2019-0037
26. Renwick, D. W., Jabbour, C. J., Muller-Camen, M., Redman, T., & Wilkinson, A. (2013). Contemporary developments in Green (environmental) HRM scholarship. The International Journal of Human Resource Management, 24(15), 2130-2150. https://doi.org/10.1080/09585192.2013.781536
27. Senyucel, Z. (2018). Managing human resources in the twenty-first century. In Managing the Human Resource in the 21st Century. BookBoon.
28. Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2005). Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949. https://doi.org/10.1108/02656710510625211
29. Shah, M. (2019). Green human resource management: Development of a valid measurement scale. Business Strategy and the Environment, 28(5), 771-785. https://doi.org/10.1002/bse.2279
30. Tang, G., Chen, Y., Jiang, Y., Paille, P., & Jia, J. (2018). Green human resource management practices: Scale development and validity. Asia Pacific Journal of Human Resources, 56(1), 31-55. https://doi.org/10.1111/1744-7941.12147
31. Tavakol, M., & Dennick, R. (2011). Making sense of Cronbach's alpha. International Journal of Medical Education, 2, 53-55.
32. Urban, G. L., & Pratt, M. D. (2000). Perceptions of service in retail banking: A cross-national study of retail bank customers. Journal of Retailing and Consumer Services, 7(1), 61-73. https://doi.org/10.1016/S0969-6989(98)00027-9
33. Yong, J. Y., Yusliza, M. Y., & Ramayah, T. (2020). Nexus between green intellectual capital and green human resource management. Journal of Intellectual Capital, 21(3), 455-477. https://doi.org/10.1108/JIC-02-2019-0043
34. Yusliza, M. Y., Ramayah, T., & Othman, N. Z. (2015). Exploring the link between green HRM and green innovation performance in Malaysian manufacturing companies. Journal of Industrial Engineering and Management, 8(3), 795-813. https://doi.org/10.3926/jiem.1473
35. Yusoff, Y. M., Nejati, M., & Kee, D. M. H. (2018). Green human resource management and organizational performance: Linking employee engagement and environmental attitude. Journal of Cleaner Production, 204, 676-686. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.09.035
36. Zaid, A. A., Jaaron, A. A. M., & Bon, A. T. (2018). The impact of green human resource management and green supply chain management practices on sustainable performance: An empirical study. Journal of Cleaner Production, 204, 965-979. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.09.062
37. Zibarras, L. D., & Coan, P. (2015). HRM practices used to promote pro-environmental behavior: A UK survey. The International Journal of Human Resource Management, 26(16), 2121-2142. https://doi.org/10.1080/09585192.2014.972429
