العلاقة بين إدارة الموارد البشرية الخضراء وجودة الخدمة

الملخص

في العقود الأخيرة، ازداد التأثير السلبي للأنشطة البشرية على البيئة نتيجة عوامل متعددة، أبرزها العولمة وتزايد حدة المنافسة. وفي هذا السياق، برز نهج حديث في مجال إدارة الموارد البشرية يُعرف باسم "إدارة الموارد البشرية الخضراء" ، والذي يهدف إلى تعزيز الممارسات الصديقة للبيئة مع الحفاظ على القدرة التنافسية للشركات. تسعى هذه الدراسة إلى الإسهام في الأدبيات الأكاديمية من خلال استكشاف تأثير إدارة الموارد البشرية الخضراء على جودة الخدمة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في مدينة طرابلس، ليبيا. اعتمدت الدراسة منهجية كمية، حيث تم جمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 100 موظف يعملون في مؤسسات صغيرة ومتوسطة في طرابلس، وذلك باستخدام استبيان تم تصميمه خصيصًا لهذا الغرض. بعد الحصول على الموافقة الأخلاقية من الجهات المختصة في ليبيا، تم توزيع الاستبيانات إلكترونيًا وورقيًا وفقًا للإجراءات المؤسسية المعتمدة. ولاختبار فرضيات الدراسة، تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الانحدار المتعدد. كشفت النتائج أن موظفي المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في ليبيا يمتلكون فهمًا معتدلًا لمفهوم إدارة الموارد البشرية الخضراء، كما أظهرت أن لهذا النهج تأثيرًا إيجابيًا ذا دلالة إحصائية على جودة الخدمة. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بأن تعطي القطاعات الخدمية أولوية لتطبيق ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء لتحسين جودة خدماتها، وتعزيز الأداء التنظيمي، ودعم تحقيق الاستدامة البيئية.