العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني في أسواق الأعمال الإلكترونية بمدينة بنغازي دراسة حالة على عملاء مصرف الوحدة – بنغازي

الملخص

استهدفت هذه الدراسة اختبار العوامل المؤثرة في تحقيق الولاء الإلكتروني، والتي تضمنت كلًا من: جودة الموقع الإلكتروني، المنافع المتوقعة، الرضا الإلكتروني، الثقة الإلكترونية، جودة محتوى الموقع الإلكتروني، والولاء الإلكتروني. أجريت هذه الدراسة على مصرف الوحدة – بنغازي، حيث تم اختبار هذه العوامل على الموقع الإلكتروني للمصرف. كما تم الاطلاع على الدراسات والبحوث السابقة المتعلقة بالدراسة الحالية، وجمع المعلومات وتحليلها، مع تقديم المقترحات المستخلصة منها.شملت الدراسة عملاء مصرف الوحدة، وتم تطبيقها على عينة مكونة من (100) شخص. واعتمدت الدراسة على التحليل الإحصائي من خلال برنامج (SPSS)، حيث تم تحليل البيانات المستخرجة من استمارات الاستبيان المسترجعة، والتي كانت صالحة للتحليل الإحصائي.
توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج المهمة، أبرزها دور التجارة الإلكترونية في زيادة ربحية المؤسسات الاقتصادية، وارتفاع جودة الموقع الإلكتروني، والثقة الإلكترونية، والرضا الإلكتروني، إلى جانب المنافع المتوقعة من المواقع الإلكترونية. كما أظهرت النتائج أثر الرضا الإلكتروني والثقة الإلكترونية على الولاء الإلكتروني، والتأثير المباشر لجودة محتوى الموقع الإلكتروني على هذا الولاء.كما أثبتت الدراسة أن كلًا من الثقة الإلكترونية والرضا الإلكتروني يلعبان دورًا كمتغيرين وسيطين في تعزيز تأثير جودة الموقع الإلكتروني على الولاء الإلكتروني. واختُتمت الدراسة بعدد من الاستنتاجات والتوصيات التي من شأنها أن تساعد مصرف الوحدة في تحسين جودة خدماته الإلكترونية، وزيادة مستوى الولاء الإلكتروني لدى عملائه.